• ¿Donde está mi pedido?
  

• ¿Puedo acordar una hora de entrega?
  

• ¿Es seguro comprar en Tagoya.com?
  

• ¿Cuáles son las formas de pago?
  

• ¿Puedo cambiar o devolver los productos recibidos?
  

• ¿Cuánto cuesta el envío?
  

• ¿Cuándo recibiré mi pedido? Plazos de entrega
  

• ¿Cómo comprar en Tagoya.com?
  

• ¿Cómo y por qué registrarse?
  

• ¿Cómo encontrar un producto rápidamente?
  

• ¿Donde está mi pedido?
  Si pasado el plazo de entrega (ver plazos de entrega), todavía no has recibido tu pedido, puedes conocer su situación enviando un e-mail a tagoya@tagoya.com indicando en el asunto: Seguimiento pedido Nº xxxx

• ¿Puedo acordar una hora de entrega?
  Tagoya.com no te puede asegurar que tu pedido se entregará en un horario determinado. Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de la entrega, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Te facilitaremos el número de albarán para que junto con la agencia de transporte acordéis la recogida. Al recibo de la mercancía usted debe seguir éstas instrucciones: Compruebe las cajas o los bultos en el momento de la recepción, si usted nota algunos defectos en algún paquete (aberturas, agujeros...) ábralo inmediatamente y escriba todos los defectos en el recibo de transporte y comuníquelo a Tagoya dentro de 24 horas. Si usted no procede así no será posible reclamar a la agencia de transporte y Tagoya no será responsable.

• ¿Es seguro comprar en Tagoya.com?
  Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Tagoya.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Tagoya.com utiliza un servidor seguro basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que usted nos transmita viaja cifrada a través de la red.Así mismo los datos de su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco)Además, le comunicamos que acabamos de incorporar en la pasarela de pagos el sistema de seguridad CES (Comercio Electrónico Seguro) que se añade al sistema SSL (Secure Socked Layer) actual de cifrado de datos, con el objeto de aumentar aun más la seguridad en sus compras por internet.Cuando usted realice una compra en nuestra tienda on line y decida pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD, además del número y fecha de caducidad de su tarjeta, se le solicitará una contraseña especial de uso exclusivo en compras por Internet.Acuda al servicio de banca electrónica de su banco para obtener tu tarjeta VISA o MASTERCARD "securizada" (su banco le notifica una contraseña para uso privado).  Para ello, usted tiene que darse de alta en su banco en el "Servicio de pago seguro en Internet". De esta forma, se asegurará de que nadie más utiliza tu tarjeta para pagar por internet, así como de que es su Banco a quien le facilita toda la información referente a sus datos bancarios.

• ¿Cuáles son las formas de pago?
  Tagoya.com acepta estas 3 formas de pago: tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, y contra reembolso (sólo España peninsular). Tarjeta de crédito/débito. Tagoya.com usa una forma de pago por tarjeta que asegura la seguridad de transacción y datos de cliente. Esta forma de pago es la forma más rápida de tramitar el pedido. Transferencia bancaria.El comprador transferirá el importe a nuestra cuenta bancaria que soportará todos los gastos por cuenta del ordenante (comprador), indicando el nombre completo y el número de pedido para nuestra fácil identificación. Tan pronto como recibimos el pago en nuestra cuenta el pedido será enviado.Entrega contra reembolso. Esta forma de pago es sólo válida para España peninsular, al recibo de la mercancía el cliente pagará el importe de pedido más el 3 % o el 4 % adicional del importe por trámites de la agencia de transporte.

• ¿Puedo cambiar o devolver los productos recibidos?
  Cada cambio o devolución del producto debe ser permitido por Tagoya.com, solicitando previamente por email con las razones en un plazo de 72 horas después de recibir la mercancía. Los productos no deben estar usados ni lavados. Si el cambio es causado por un error hecho por el cliente, este soportará los gastos de envío. Si la causa de cambio o devolución es por error de Tagoya.com, el cliente recibirá la mercancía o el importe del producto sin coste adicional.

• ¿Cuánto cuesta el envío?
  Los gastos de envío serán calculados en la cesta de la compra en función del peso del envío y destino incluyendo también gastos de exportación (envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y fuera de Unión Eurpea).

• ¿Cuándo recibiré mi pedido? Plazos de entrega
  Tenga en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos. Además, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.Salvo error en nuestro sistema todos los artículos expuestos en nuestra tienda se encuentran en stock, de modo que en Península la entrega se realizará en 72 horas, y en Baleares en 72 a 96 horas y salvo que el pedido se realice en sábados, domingos o festivos en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.Otros destinos, plazos aproximados de entrega: - Canarias, Ceuta y Melilla: 7 días laborables.- UE (Servicio normal): 4 a 5 días laborables dependiendo del destino.- Fuera de la UE (Servicio normal): 5 a 6 días laborables dependiendo del destino.- Africa (Servicio normal): 1 mes aproximadamente- América, Asia y Oceanía (Servicio normal): 1 mes aproximadamente.- Fuera de la UE (Servicio urgente): 2 a 3 días laborables dependiendo del destino.- Africa (Servicio urgente): 10-12 días laborables dependiendo del destino. - América, Asia y Oceanía (Servicio urgente): 15 días laborables aproximadamente.

• ¿Cómo comprar en Tagoya.com?
  Identifícate. Para tramitar tu compra de forma efectiva es imprescindible estar registrado como cliente. Si ya eres cliente registrado, tan solo tendrás que introducir tu nombre de usuario y contraseña. Si por el contrario, es la primera vez que haces una compra en nuestra Tienda, pincha en la opción "Registrarme" e introduce tus datos. Los datos que nos facilites son estrictamente confidenciales y serán utilizados exclusivamente por Tagoya.com para tener un histórico de tus compras. Consulta nuestra Política de Privacidad (protección de datos).Paso 1. Carrito de la compra: Una vez seleccionado el/los artículo/s que buscas no tienes mas que hacer "clic" en el botón COMRAR que aparece en cada producto y este artículo se habrá añadido a tu carrito de la compra (siempre podrás borrarlo si al final no quieres comprarlo) donde se te mostrará/n el/los producto/s seleccionado/s, el desglose de IVA y el costo del envío.A partir de este momento, podrás seguir comprando, o bien, modificar la compra e iniciar el proceso real de compra. Si quieres modificar la compra haz los cambios sobre tu pedido y pincha en el botón ACTUALIZAR PRECIO. Para realizar iniciar el proceso de compra, selecciona la opción de gastos de envío de tu domicilio y pulsa el botón "SOLICITAR PEDIDO" y se iniciará el proceso de compra de los productos que hayas incorporado hasta ese momento al carrito.Paso 2. Datos del pedido Si ya te has identificado con tu usuario y contraseña o si ya has realizado otros pedidos anteriormente, la dirección que indicaste entonces se mostrará por defecto. Sin embargo, siempre podrás solicitar que tu envío se realice a una dirección diferente de la habitual, sólo tendrás que indicárnoslo en "Dirección de entrega". Paso 3. Resumen de pedido En este paso podrás hacer algún comentario sobre tu pedido. A continuación deberás seleccionar la forma de pago que desees (tarjeta, contra reembolso, transferencia bancaria) y los datos referentes a la opción seleccionada.Finalmente pincha en "CONFIRMAR PEDIDO".Paso 4. Confirmación del pedidoTe aparecerá una página que confirmará que tu pedido ha sido enviado con éxito. Si has elegido la forma de pago “Tarjeta” aparecerá una ventana llamada “Telepago 4B” para que introduzcas tus datos de tarjeta. Con este paso se termina el proceso de compra.En el momento en que tu pedido salga de nuestro almacén te remitiremos de nuevo un correo electrónico. Si tienes alguna duda no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

• ¿Cómo y por qué registrarse?
  Para identificarte como usuario y poder realizar compras en Tagoya.com, es necesario introducir los mismos datos de Usuario y Clave que previamente has tenido que elegir a tu antojo al registrarte. Para registrarte debes pinchar en el botón "Registrarme" situado en la parte superior izquierda, elegir un Usario y Clave a tu gusto (y que debes recordar) y rellenar todos los campos obligatorios. En caso de que no recordar usuario y/o clave puedes registrarte de nuevo con un nuevo Usuario y una nueva Clave, o pinchar en el botón "Recordar contraseña".

• ¿Cómo encontrar un producto rápidamente?
  Utilice el buscador situado en la parte superior (encima de la fecha). Por ejemplo: camiseta judo